Loja Conceito
No dia 29.03 fizemos o nosso quinto talk da RetailBox com o tema de Loja Conceito. Muitos insights e assuntos importantes sendo abordados, então não fique fora dessa e acompanhe os próximos encontros virtuais nos seguindo no Clubhouse e agora também no Instagram! Lá compartilhamos dicas, insights e conteúdos super interessantes! Entra aqui e segue a gente :)
Ah, e já salvem nos seus calendários o nosso próximo talk:
TER. 27.04 - 20h: Varejo Humanizado
Esperamos que gostem e se inscrevam!
Foto: Marcelo Machado Melo
1 · TALK DA SEMANA · Loja Conceito
Depois de falarmos sobre a ressignificação da loja física, o seu novo papel no varejo, lojas inteligentes, novos modelos e performance, ficou claro que a loja vai perpetuar e que ela tem um papel fundamental na consolidação de marca e em impulsionar vendas em outros canais.
Além disso, com o aumento da representatividade do digital, as marcas enfrentam um grande desafio: como se relacionar com a geração de consumidores mais exigentes da atualidade. Não se trata mais apenas do produto, mas da experiência completa que a marca pode oferecer. Quais são os valores da sua marca? O que eles representam? Com quem eles se alinham? O atendimento, a entrega, a experiência na loja assim como toda a jornada online devem ser perfeitos.
Além dos varejistas tradicionais, agora temos indústrias e digital native brands com um intenso interesse em abrir lojas físicas. Geralmente, essa primeira loja a ser implementada é a LOJA CONCEITO: essas são sobre descoberta e experiência em que tanto os produtos quanto o design tendem a mudar regularmente para continuar contando a história da marca de maneiras novas e interessantes. Muitas delas oferecem elementos experimentais extras, por meio de serviços por exemplo, como um café ou espaço para eventos, que ajudam a construir uma comunidade em torno do estilo de vida que apela para um público-alvo específico.
O “conceito” de uma loja conceito é o que apoia uma marca a se envolver ainda mais com o seu público, criando um senso de comunidade. Então podemos dizer que ela coloca um tema ou objetivo no centro da loja para associar a marca a esse conceito e incentivar os clientes a ver e se envolver com a marca de uma nova maneira, por uma nova perspectiva.
E isso permite que as marcas se posicionem à frente dos seus concorrentes e se diferenciem daqueles valores tradicionais. Como vimos acontecer em praticamente todos os setores em 2020, a ética e os valores são mais importantes do que nunca para os clientes, então, esse é um atributo essencial para lojas conceito de sucesso.
Muitas das grandes tendências futuras do varejo - propósito, personalização, curadoria, experiência, comunidade - são uma parte determinante da ideia da loja conceito. A medida que mais pessoas começam a conhecê-las e valorizá-las, acreditamos que vamos ouvir e ver mais e mais das lojas conceito.
BRAND HERITAGE
A loja conceito utiliza de vários elementos de brand heritage, ou herança de marca, alinhando o que a marca era, o que ela é e o que ela quer ser dentro de um ambiente físico. Esse formato é utilizado tanto por empresas maduras, que querem se rejuvenecer e transmitir todo o seu heritage quanto por empresas novas que querem se conhecer e serem vistas no mercado.
Esse heritage tem tudo a ver com o propósito da marca. Muito se falou e ainda se fala nessa tendência do propósito, mas ainda é um assunto que gera muita confusão entre os varejistas: como eu descubro meu propósito? o que eu faço com ele? como eu o comunico ao meu consumidor?
As respostas para essas questões são: olhe para dentro da sua marca e sua história até aqui e levante o porquê dela existir, sua personalidade, valores, símbolos. Todos esses são argumentos a serem refletidos na loja física, por meio da arquitetura, experiências, atendimento, serviços trazendo mais conexão e engajamento com o seu consumidor.
CASE: LOJA CONCEITO O BOTICÁRIO lab
A nossa convidada da semana, Catarina Parente, executiva do Grupo Boticário, compartilhou um pouco do processo de criação da loja conceito do grupo no bairro Pinheiros, em São Paulo.
Uma loja conceito tem papéis muito importantes: contar um pouco da história de marca, gerar conexão e diversão e também o papel de mostrar o quanto a marca está rejuvenescida e conectada. O Boticário tem um propósito de ter uma verdade em tudo que materializa a partir de experiências. A modernidade do varejo físico deveria ser percebida de forma que realmente gerasse uma conexão com o público-alvo e ainda levantasse informações relevantes sobre o consumidor ao conhecer melhor seus hábitos, suas compras. Uma das experiências mais ricas na loja é a possibilidade de poder criar a sua fragrância, sentindo que encontrou sua segunda pele, essa condução da experiência olfativa emociona o cliente, proporcionando um momento de conexão profunda com o consumidor e a marca.
LOJA CONCEITO NA PRÁTICA
Para a construção de uma loja conceito de sucesso, como comentamos, deve-se utilizar de argumentos que realmente tragam a verdade da marca e seu propósito à tona. A loja conceito é um loja especial, é a personificação da marca, portanto todos os touchpoints da jornada com o consumidor devem ser desenhados e executados com excelência. Comentaremos aqui três frentes a serem bem trabalhadas: retail design, atendimento e serviços.
RETAIL DESIGN
A arquitetura e o design da loja devem ser trabalhados para transmitir sua personalidade. Observando a loja do Boticário por exemplo, foi utilizado os tijolos e materiais sustentáveis feitos a partir de embalagens recicladas dos produtos da marca. Todo o fluxo da jornada deve ser trabalhado para encantar e atrair o consumidor para norteá-lo dentro da loja e impulsionar as vendas.
A fachada é o primeiro ponto de contato onde o consumidor vai se sentir atraído pela loja. Após isso precisamos pensar nos pontos de descompressão, o caminho que ele percorrerá na loja, desenhar através do layout um espaço sensorial, interativo que crie uma atmosfera que ajude a valorizar os produtos e que motive o consumidor a percorrer o caminho da compra.
SERVIÇOS
Serviços são a nova experiência dentro das lojas. Muito se falou sobre o tema na NRF desse ano e já vemos muitas lojas aplicando essa tendência. Falamos um pouco do case da Nordstrom na nossa news #2 (ler aqui). Esses serviços têm o poder e o objetivo de aumentar a conexão com o consumidor e criar touchpoints de contato ainda mais relevantes para a marca.
Trazendo novamente a loja lab do O Boticário como exemplo, foram implementados um espaço café, em parceria com uma empresa que compartilha dos mesmos princípios que o grupo, um salão de beleza que projeta os produtos da linha profissional de cabelos e a área de perfumaria exclusiva, em que um perfumista fica à disposição para criar uma fragrância única para o consumidor, trazendo a personalização aos produtos da marca.
ATENDIMENTO
Outro ponto muito observado e característico de lojas conceito, é um atendimento de excelência. Esses profissionais de vendas são colocados em um papel de expert da marca e amigo do consumidor. Eles são a personificação dos propósitos, valores, de um varejo humanizado, especialistas em engajar o consumidor dentro do universo da marca.
O desafio está no recrutamento focado em soft skills, e um treinamento pautado em conhecimento e imersão no universo da marca, hard skills de venda e na jornada do consumidor.
2 · REFLEXÕES ·
Para implementar uma loja conceito é preciso abrir mão de tudo que já foi construído sobre a marca até hoje e lançar algo completamente novo para ser disruptivo?
Na verdade, indo na direção contrária a esse pensamento, para uma loja conceito ser disruptiva e de sucesso é preciso entender e diagnosticar toda herança, história da marca que foi construída até hoje para criar conexão com o consumidor por meio de soluções projetuais, merchandising e de experiências que façam sentido e conversem com os valores, propósitos e posicionamentos da marca.
Ou seja, além de propor um espaço que ofereça estímulos sensoriais e sentimentais ao consumidor é necessário também criar uma experiência única, com atendimento direcionado, onde o cliente se torne fã e embaixador da marca.
3 · RETAIL NEWS ·
Reunimos algumas notícias da semana que tem tudo a ver com o tema!
HERING ANUNCIA REBRANDING E APRESENTA NOVA MARCA CORPORATIVA
Com 140 anos de mercado a marca aposta no brand heritage e anuncia um novo rebranding reforçando a continuação do seu legado para o futuro se tornando uma plataforma de marcas que conecta moda e pessoas. Leia na íntegra
Fonte: Mercado&Consumo
VAREJO PÓS PANDEMIA NÃO TERÁ ESPAÇO PARA ‘‘ANALFABETISMO DIGITAL’’
Com a intensa e inesperada aceleração digital durante a pandemia do Covid 19 as empresas que se encontram no ‘‘analfabetismo digital’’ terão de fazer investimentos mais fortes na tecnologia para não ficarem para trás. Leia na íntegra
Fonte: Mercado&Consumo
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Até semana que vem!
Laís e Marcelle.